Gérer l'e-réputation de son entreprise ou de sa marque

Dernière mise à jour : 13/12/2019

Objectifs pédagogiques
  • Construire une méthodologie pour suivre et gérer sa e-réputation
  • Connaître les « bonnes pratiques » pour répondre aux avis des internautes.
  • Savoir gérer une communauté
  • Savoir mettre en place une veille efficace
  • Apprendre à gérer une crise
Description
Qu'est-ce que l'e-réputation pour une entreprise ? Quels sont les principaux enjeux ?
  • Identifier, connaître et repérer les principaux sites où se créée votre e-réputation (Sites communautaires, annuaires, sites géolocalisation, page Google My business…), organiser une veille efficace
  • Suivre et optimiser sa e-réputation en « 6 » points clés
  • Les bonnes « pratiques » pour « bien » répondre aux avis de vos clients
  • Les étapes clés et méthodes de gestion de crise de E-réputation
Public visé
Dirigeant, Responsible marketing, Directeur commercial
Prérequis
Avoir un site web
Modalités pédagogiques
Apports théoriques soutenus par des exemples, exercices d'application à votre entreprise et debriefing en groupe pour bénéficier des retours de vos pairs.

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