Développer et maintenir la relation client à distance grâce aux réseaux sociaux À distance

Dernière mise à jour : 15/05/2020

Objectifs pédagogiques
Identifier les bons réseaux sociaux à exploiter
Développer la relation client grâce aux réseaux sociaux
Mettre en place une stratégie de transformation
Suivre et évaluer les résultats de sa stratégie de relation client sur les réseaux sociaux
Description
Séquence 1 (distanciel en autonomie) : 1h
questionnaire préalable sur l'utilisation des réseaux sociaux : quels réseaux ? quels usages ? quels objectifs ? 

Séquence 2 (visio 2h30) : 
Recrutement et développement d'une communauté
Augmenter la transformation grâce aux réseaux sociaux
Assurer le SAV à travers les réseaux sociaux
Outils de suivi de sa stratégie sociale

Séquence 3 (distanciel en autonomie) : 1h

Séquence 4 (visio 2h30)
Retour d'expérience : présentation actions menées, résultats, prochaines étapes
 
Public visé
Toute personne en charge des réseaux sociaux dans l'entreprise.
Nombre de stagiaires mini/maxi : 6/12
 
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Formation interactive :
Alternance d'apports théoriques, de mises en pratique et d'études de cas
Modalités d'évaluation et de suivi
Attestation individuelle de fin de formation précisant les acquis du stagiaire 

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