Gérer les conflits avec agilité

Poser le cadre 
Icebreaker : “Le conflit, pour moi c'est… ?” (Métaphore visuelle ou objet symbolique)
Présentation/Recueil des attentes
Définition collective du conflit
Apport théorique : le conflit ≠ violence, ≠ malentendu

Typologie des conflits et mécanismes sous-jacents 
Conflits interpersonnels, intrapersonnels, structurels, de valeurs, de rôles
Éléments déclencheurs vs éléments aggravants
Focus : les croyances, les interprétations, les projections
Exercice : Autodiagnostic avec la "roue des tensions"
Jeu de rôle : Mise en situation 

Postures et leviers de régulation
Posture du tiers facilitateur vs protagoniste
Ancrage et distance émotionnelle 
CNV et questions ouvertes pour désamorcer l'escalade
Approche systémique : ne pas chercher un coupable, chercher une dynamique à transformer
Exercice guidé – Entraînement à la reformulation non défensive

Les 4 grands modes de résolution 
Évitement, adaptation, compétition, compromis, collaboration (modèle Thomas-Kilmann)
Savoir faire évoluer la stratégie dans le temps
Quand faire appel à un tiers ? (Hiérarchie, RH, médiateur)
Cas pratique : Étude de 3 situations réelles et choix de la stratégie adaptée (travail en sous-groupes, restitution croisée)

Prévention et cadre relationnel
Prévenir plutôt que guérir : rituels, feedbacks réguliers, clarification des règles
L'art du recadrage bienveillant
Valoriser les signaux faibles
Exercice : Création d'un “pacte relationnel” collectif (ou charte relationnelle à adapter)