Manager de proximité - Fonction chef d'équipe - Niveau 2

Dernière mise à jour : 25/01/2024

En partenariat avec l'ARIA Sud et La Coopération Agricole Sud

Objectifs de la formation

Comprendre ses modes habituels de gestion des désaccords (outil TKI)

Explorer les alternatives possibles dans les différentes situations, potentiellement conflictuelles

 

Partager des pratiques pragmatiques, qui font gagner en confort et en efficacité au quotidien

Se projeter dans son activité pour prendre la main sur son emploi du temps et la mise en œuvre de sa mission

Description

Journée 1 :

Approche de la gestion de conflits

(Formatrice certifiée TKI par Meyers Briggs Cie)

 

Comprendre le modèle de résolution des conflits TKI

·       Définir la notion de conflit : du désaccord au combat

·       Identifier les 5 modes de gestion de conflit possibles

·       Savoir faire le lien entre les situations rencontrées et les modes de résolution possible

Analyser ses scores et explorer les alternatives

·       Faire un état des lieux de ses pratiques spontanées

·       Comprendre les avantages et les limites de ses pratiques

·       S'ouvrir à d'autres fonctionnements possibles

 

Journée 2 :

Approche de l'efficacité professionnelle

 

Réaliser un état des lieux de ses pratiques : 

·       Définir le contenu de sa mission, identifier ses enjeux et objectifs clés

·       Evaluer l'efficacité des outils utilisés (agenda, canaux de communication, ...)

·       Mettre en évidence les axes de progrès souhaités

 Distinguer demandes / urgences et priorités :

·       Formaliser les attentes de ses interlocuteurs pour être au niveau de leurs attentes (ni sous-qualité, ni sur-qualité)

·       Sérier les différentes tâches à réaliser

Anticiper et planifier :

·       Positionner ses actions avec la méthode NERAC

·       Gagner en hauteur de vue pour gagner en confort et disponibilité

Public visé

Tout salarié exerçant la fonction de responsable d'équipe.

Prérequis

Avoir suivi le niveau 1

Modalités pédagogiques

Méthode participative

Alternance d'apports théoriques, d'exercices et de mises en situation

Partage d'expériences

Moyens et supports pédagogiques

Un support de travail numérique sera remis à chaque participant.

Modalités d'évaluation et de suivi

Evaluation au fil de la formation à travers des questions-réponses

Questionnaire de fin de session afin d'évaluer les acquis

Certificat de réalisation remis à chaque stagiaire précisant les acquis de la formation

Formateurs

...

KIEFER LANG Anne

Onze ans d'expérience de management de services clients et commerciaux.
Depuis 2005, intervient en conseil, formation et accompagnement auprès de publics variés (opérateurs, commerciaux, administratifs, managers de proximité, cadres, dirigeants).

Informations sur l'accessibilité

Si vous rencontrez des difficultés ou contre-indications spécifiques qui pourraient impacter la réussite de votre parcours de formation, merci de prendre contact avec notre référente handicap : Madame Frédérique ABREAL - fabreal@isema.fr afin qu'elle étudie vos besoins (aménagements, adaptations...).

M'inscrire à la formation

Suite à cette pré-inscription un mail automatique d'accusé réception vous sera envoyé.

Nous prendrons ensuite contact avec vous pour préciser vos besoins, valider les prérequis, les modalités et délais d'accès ainsi que l'inscription. Le maintien de la session de formation est conditionné à un nombre suffisant de participants.



Campus Avignon - 105 Rue Pierre Bayle CS 20143 84918 AVIGNON CEDEX 9 France -
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KIEFER LANG Anne
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Prochaines Sessions

  • 30/05/24 → 12/06/24
    AVIGNON CEDEX 9 (84)
  • 27/11/24 → 11/12/24
    AVIGNON CEDEX 9 (84)